学弟妹们对于“营销”与“公关”的差异，常常有所疑惑。有人问我，是不是可以在“公关”公司学到“营销”实务？或是问我，营销与公关要如何创建“品牌”？以下从我个人的角度，很粗略地说明营销与公关的异同。因为，真要说清楚的话，三天三夜也说不完啊！
营销与公关就像双胞胎，一体两面、密不可分。
公关（Public Relations）着重的是专业领域的“关系”（Relationship）创建与维系。
营销（Marketing）是以“推销”（Promotion）或“销售”（Selling）产品或服务为首要目的。营销可再细分为产品营销（Product Marketing）与市场营销（Market Communications，MarCom）。这两者的职能要求与工作技能并不相同。
营销跟公关一体两面，密不可分
在企业组织内的实际分工，营销与公关各有权责。小型公司也许可以一人身兼数职，但是稍具规模或是上市上柜公司，两者是由不同的专业人员所担任。至于在“公关”公司，有没有机会学习到营销活动企划执行？当然有，客户常常会委托公关公司举办营销活动，例如新品发布会与记者会。
对于一个企业品牌或产品品牌而言，企业内有企业公关负责企业品牌，产品品牌是由产品经理或品牌经理负责。
企业品牌相当于公司最高端产品，企业公关就是这个品牌的产品经理，要掌管品牌的生命周期，思考如何活化品牌。如果一家企业没有企业公关或是品牌经理，也可以委托公关公司代为规划品牌策略与计划。
营销与公关在做些什么？
概念上，公关事务涉及到媒体关系、政府关系、企业关系、客户关系等层面。营销则会处理到产品规格表、产品型录、官网、产品手册、广告宣传、销售展示活动，例如展览与发布会，以及数字影音素材等，接触客户，增加业务销售机会的种种媒介物。
数字跨界时代，社群打破了公关与营销的分界
社群媒体带来全新的挑战，对于社群以及社群媒体的经营，我建议用“沟通”（Communications）代替公关操作手法与商业化的营销。保持对社群的真诚与具备高度的专业知识，是沟通者不可或缺的基本条件，而这需要下一番苦工。
今天写道这里，改天再聊品牌在社群沟通的科学与艺术。