OKR是近年企业界大量采用的管理方式,然而《OGSM打造高敏捷团队》的作者对OKR提出质疑,认为OKR的思路转折交代不清,缺乏实例示范,也无法贯穿整个团队执行。因此,该作者分析NASA、Toyota、宝洁等组织,将他们的管理模式“OGSM”理出一套完整的脉络,给企业管理者参考。
《OKR:做最重要的事》(Measure What Matters)在2018年4月出版之后,紧紧抓住了全世界经理人的眼球。作者约翰.杜尔(John Doerr)以创投公司总经理身份,提出OKR核心观念及案例说明。另一本《执行OKR,带出强团队》(Objectives and Key Results)也由两位OKR专职培训教练保罗.尼文(Paul R. Niven)及班.拉莫(Ben Lamorte)撰写,提醒使用OKR的注意事项。大家着迷于OKR的目标执行,也非常兴奋地发现这是一个以团队沟通为主的执行表格,更棒的是,听说可以不用和KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标)挂勾,着实让许多人开心不已。
但是我看完市面上所有关于OKR,包含中、英文版的相关书籍和报道之后,我的头开始发疼。心中兴起疑问──我不知道这个工具要如何使用!
OKR的4个缺点:思路转折不清,缺乏实例示范也不好执行
看完书,你当然不知道要怎么用!因为:
一、OKR的思路转折交代不清
OKR没有将重要思路转折具体写出来,你看完O(Objectives,目标)直接跳到KR(Key Results,关键结果),此种跳跃式解说,让没有写过这种工具表格的你,自然觉得无法连贯。
二、OKR缺乏实例示范
虽然书中大量的概念及思维,把工具的背景和想法说得清楚,但少有连贯性的示范及解说,纵使读者使用书中提供的工具,也难以实际练习。
三、OKR无法贯穿执行
因为OKR只有两层(O & KR),书中所提到的执行力,如何往下展到第三层,令人不解。因为有这样的困惑,举例来说,甚至某企业大佬板觉得OKR实在很棒,不忍放手,决定公司中高层用OKR,基层还是沿用KPI。结果,中端主管不但要填OKR,还要处理员工的KPI,然后OKR和KPI两者评分到底如何串联,完全搞不清楚。所有主管处于高度焦虑的模糊状态。光是被员工询问,就被问傻了。这样一来,执行OKR反而产生企业在沟通上被拦腰斩断的困境。
四、不知如何修改OKR
知道要写O(目标)但是不确定KR(关键结果)写得到底对不对。整个表格看起来逻辑不通畅,思路跳跃。另外,这个表格是要用Excel、Word、还是要额外买系统操作?如果买了新系统,要如何跟目前的绩效考核和其他工作表串联?
回到初衷:简单学,学简单的。
工具是拿来使用的,不是吗?其实,你应该要学的是:一页计划表。
OGSM,这才是真正能执行的简易工具法。
OGSM的概念来自于彼得·德鲁克的“目标管理”
OGSM,我又称它为“一页计划表”。
OGSM根基于管理学大师彼得·德鲁克的“目标管理(Management by Objectives,MBO)”概念,在企业愿景之下,通过“目标”、“指标”将理想转化为可以被执行的具体行为。美国太空总局(NASA)在1969年以“目标管理”方法,进行专业分工,完成人类首度登陆月球的巨大计划,算是“目标管理”首桩被完美执行的大型项目。
但其实早在1950年代,为了达到精实生产,由日本丰田汽车(TOYOTA)制造商所设计及执行的工作计划表,就是OGSM最早的雏型。OGSM的出现,用意是要连接在汽车生产的流程中,各单位不一的工作速度,因此,OGSM以零库存为目标,现场主义为支撑,逐渐形成工作表。
只要一张工作表就能让各单位理解,并且马上反应。OGSM工作表的精神就是力求简单、一目了然,用大脑、用双手、用随手可取的方式,让彼此沟通,不需要依靠复杂的计算机及系统。因为简单,所以人人可用。
OGSM后来被快速消费品产业龙头宝洁(P&G)公司所采用,成为内部执行的重要工作表格。通过一页的精简消息,可以快速修正策略,反应市场,集团下300多个品牌,14万名员工,在清晰的企业愿景下,让各品牌业务部在每周、每月、每季的沟通和会议上,各自独立运行,期望能借此快速回应消费者要求,应对市场变化。
不同于汽车产业,宝洁的渠道都在零售业的大卖场,产品缺货、货物滞销,将会很迅速地反应在财务报表上。宝洁借由OGSM表格,让经理人只需要投注2成到3成的专注力,即可获得渠道产业所需要的敏捷力,甚至可以主导消费者喜好和需求,轻松应战市场。
除了日本丰田汽车、美商宝洁之外,OGSM也是美国可口可乐(Coca-Cola)、德国大众汽车(Volkswagen)、法国欧欧莱雅、法国希思黎(SISLEY)、荷兰海尼根(Heineken)等跨国企业的策略行动计划表。
经过半个世纪,OGSM被各种产业、各种规模的企业运用和考验,可惜一直未有人完整理出脉络,一直到2014年两位曾任职于宝洁公司,后来创办荷兰商业开创家(Business Opener)顾问公司的马克.冯.艾克(Marc van Eck)及艾伦.林豪兹(Ellen Leenhouts)以《好企划一页刚刚好》(The One Page Business Strategy)一书,将OGSM的执行及做法集结成册,这项深藏在企业的执行力神器终于问市。此书在美国亚马逊网站获得5颗星评价,并被美国联合利华(Unilever)公司食品数字及营销总裁(Chief Digital and Marketing)副总裁康妮.布莱斯(Conny Braams)称誉:“对任何想要看到策略产生结果的人,这是一本必读的书。”
OGSM经过业界的实战淬链,在台湾也产出了成果。以中小企业为主要授课对象的商周CEO学院,也琢磨出一套可适用各种产业、适用各种规模的OGSM逻辑和表格,并以此展现如变形虫般的生命力。
呼应2014年第一本谈OGSM的书,位居亚洲市场核心的台湾也需要发声。台湾企业界中需要有人端出业界神器,而不是隐藏在山谷角落。这是撰写这本书的另一个动心起念,我承认有点感性,有点理想,有点傲气。
OGSM的4个优点:着重行动计划,组织上下对准愿景执行
回到正题,再来简单谈谈OGSM。
OGSM包含四个项目:O(Objective,最终目的)、G(Goal,具体目标)、S(Strategy,策略)、M(Measure,检核),它“完胜”其他工具学的理由如下:
一、只要一张纸,就能看到执行OGSM的状况
OGSM重点就在于,可以通过一张纸全部呈现公司的最高愿景,一直到公司的执行动作。团队中的每个人可以根据这张纸对准愿景,设置目标,展开工作计划,却不至于失焦,而且更容易展现具体结果。
二、OGSM对准愿景,层层展开
OGSM将理想愿景放在最上层,接着展开具体目标、策略以及检核指标。上一层主管的Strategy(策略)成为下一层员工的Objective(最终目的),上一层的Measure(检核)成为下一层员工的Goal(具体目标)。有层次,而且由上层而开展至下一层,让员工承接主管的想法,具体呈现策略思维。
三、OGSM展现出思路逻辑的转折
由于OGSM以“策略”为主,因此不是只看目标,这张表格还会告诉员工“目标在哪里?”以及最重要的是“该如何完成?”员工不会为了达标,没有头绪地乱找资源,乱走策略。
四、OGSM着重行动计划
OGSM中相当着重执行,因此在Measure(检核)中藏着Dashboard(衡量指标)和Plans(行动计划)。将衡量指标及行动计划放在这页表格中的好处是,可以让最基层员工看到,自己在整个行动计划中所占有的分量和价值。让员工参与,展现出“想要变得更好”的驱动力。