在台南安平景色优美的渔光岛旁边，藏有一座媲美欧美海港城市的游艇码头，60个泊位上停靠着一艘艘豪华的游艇与帆船。这里是台湾首个游艇休憩集团“亚果游艇集团”所盖的安平亚果游艇城，董事长侯佑霖老练地走进船长室，讲解游艇在出港与停泊时的操作方式。
“问我海上的事情我很了解。但陆上的事情就没办法了。”侯佑霖说。所谓陆上的事情，无非就是游客坐游艇出海到目的地后，在陆地上的一切吃喝玩乐、住宿与行程安排。
“我可以提供游艇租赁，但当客户来问我，开船到了石垣岛后要上哪玩？我只能回答，你去Google一下。”侯佑霖笑着说。这也是为什么，侯佑霖会在新冠肺炎疫情严峻的情况下，公开收购陷入运营困难的灿星旅行社的主要原因——亚果要进一步发展游艇旅游产业，灿星旅的know-how相当重要。
2014年创立的亚果游艇集团，目前在台南、高雄与澎湖皆有据点。图为亚果在台南安平的游艇码头。
危机入市，侯佑霖为何愿赔钱入主灿星旅？
不过，为何选择灿星旅？又为何选在旅行社无法出团的疫情期间收购，一肩扛下人事运营等成本负担？多年来与侯佑霖合资移工人力派遣公司万通、如今担任灿星旅新任总经理的郑宝莲分享，灿星旅其实是台湾第一间发展OTA（Online travel agency）的旅行社，虽然近年来运营遇到逆风，但她认为灿星旅仍有不错的运营基础。
其实，早在疫情发生前，双方就已展开收购的讨论。因为从去年8月开始，灿坤就已开始做整合，半年来陆续关闭近30间灿星旅门店，到现在仅剩5间实体店面、120多位员工，这也使得侯佑霖在入主后的负担较轻，也可以更有效地整顿公司内部，进一步推动网络平台优化等策略。
“因为刚好踫上疫情，考虑我们将付出的成本，灿坤也发布诚意，开出便宜一点的价格，让我们有余地可以处理疫情期间要赔的费用，”侯佑霖说，“而且，如果这时候不进去，灿星旅恐怕会直接被结束掉，所以才想说要赶紧入主。”
灿星旅的新角色：游艇王国的资源平台
作为全台第一个游艇集团，亚果自2014年创立6年来致力经营金字塔顶级群体，增长速度飞快。除了营收从2014年的1千万跳涨到去年的1亿5千万以外，亚果每年限量发行的会员卡价格也水涨船高。亚果首席卡就从2014年的60万，到今年翻倍来到130万，仍旧在新春一开卖就抢购一空。
但亚果的野心并不仅限于经营游艇会员俱乐部。他们从台南扩张据点到高雄、澎湖，并创立周边产业链，业务版图涵盖游艇码头开发、经营、游艇代理、销售、维修、驾驶训练课程等领域，为一条龙的游艇王国奠下基础。
也就是到了这个阶段，侯佑霖发现，亚果若要发展下一步，一个集成集团资源的平台有其重要性。在收购灿星旅后，旅行社的企划专长不仅可以补足亚果顾客在“上游艇前”、“下游艇后”的行程空缺，也能让更多对游艇不熟悉的人们，借由灿星旅这个渠道来认识游艇。
“亚果在发展海洋休憩产业时，亟需一个推广的渠道，而灿星旅可以为我们设计特色旅游，也能让更多人们有机会接触游艇帆船。”郑宝莲说。
灿星旅新任总经理郑宝莲表示，灿星旅是亚果在发展海洋休憩产业时，重要的推广渠道。
侯佑霖举例，假设年轻人想体验帆船课程，每个人花个一千二，也不会真的非常贵。不用跑到垦丁、又在台南市中心，是很方便的旅游行程。“玩游艇帆船也不一定如大家想象得那么奢华，只是大家对这个活动太陌生，消费者需要被教育。”
但“游艇并非那么奢华”这句话，由经营高端用户群体的亚果说出来毕竟缺乏说服力。因此，形象奢华的亚果，需要借着有平价、亲民的风格的灿星旅行社来跟一般大众做沟通、才能更有效地扩大市场。
打造分众市场：建设高端游艇旅游村、挖掘平价移工旅游市场
郑宝莲表示，未来灿星旅的计划，将会重线上、轻线下。虽说他们才刚收购灿星旅，许多具体策略还有待确认，但郑宝莲也已经想到许多灿星旅未来可以发展的项目。
目前亚果在安平的游艇港旁边，砸下近68亿元找来新加坡悦榕庄酒店和度假村集团（Banyan Tree），要兴建全台最大的、有着五星级酒店及海滨Villa的游艇度假村。这座度假村预计2023年将落成，届时灿星旅也将负责一切跟这个度假村有关的住宿和旅游规划业务。
此外，作为一个有人力资源业运营经验的经理人，郑宝莲也希望把过去的know-how集成进来，用创新的方式经营灿星旅。“这次因为疫情，旅游业成为重灾区，大家都在想要怎么生存。雄狮也开始要卖农产品，我们也得跨领域集成才行。”
言下之意就是，灿星旅未来的业务不会仅限于游艇休憩行程，而是可能结合更多资源来做新的尝试。好比说，郑宝莲也可以经营移工中介的万通既有的联系资源，拿来发展移工相关的旅游行程。
侯佑霖进一步说明，他们在万通就有观察到移工休假、或着家人来拜访，希望在台湾旅游的需求。“台湾有70万名移工，但谁能提供他们一个平台、让他们能找到适合自己的local tour？”
侯佑霖认为，无论是平价的移工旅游商机、还是高端的游艇度假村，都相当有发展前景。“有人说我们趁危机入市“黑白买”，其实这项投资也不便宜耶。疫情期间每个月要赔约三百万也还是很痛的，但这些都是现在的成本。”对他来说，集成了亚果、灿星旅与万通等资源后，未来的机会相当多样。
疫情下推动游艇旅游新业务，灿星旅能东山再起吗？
不过，在未来商机可以套现前，侯佑霖与郑宝莲的首要任务，仍是如何带领灿星旅挺过疫情考验。“去年经过风风雨雨、又遇到疫情，员工可能多少有点人心惶惶。我们入主后首先得安定员工心情、优化网络平台，往后的运营也将以线上为主。”郑宝莲说。
亚果与新加坡悦榕集团合作、预计在2023年开幕的台湾第一座游艇主题度假村，将设在这座安平码头旁。
至于线上业务该如何优化？她坦言，目前还在盘点灿星旅内部的信息系统，详细规划还有待确认。但在旅游行程方面目前有三项重点，包含游艇帆船出海行程、码头夜宿体验及游艇帆船活动课程，这些将是灿星旅重新出发后的第一项任务。
“我对灿星旅很有信心！”郑宝莲笑着说。观光系毕业的她，三十几年后竟又回到了这个产业里，人生前后半场相呼应，既是一场惊喜，也加重肩上的担子。要如何让灿星旅东山再起？郑宝莲和侯佑霖现阶段给出的答案，是善用集团既有资源，努力经营分众市场，让业务更多样、体质更强健。