COVID-19疫情全球蔓延，近期网络上流传个笑话：Who led the digital transformation of your company？（A）CEO（B）CTO（C）COVID-19，是谁成功推动企业数字转型？答案不是CEO也非CTO，而是COVID-19推动了企业数字转型。
数字转型的内部挑战：是Star还是Question Mark？
这听来像是笑话，却点出了企业在数字转型过程中所面临的困境。为什么连CEO都无法推动企业数字转型呢？企业在推动数字转型过程时，会面临3个内部挑战
- 质疑：“我们需要改变现况吗？数字转型真的有帮助吗？”
- 抗拒：“数字渠道影响原来的实体渠道营收，导致实体渠道营收下降，我们还要继续做吗？”
- 资源分配：“我部门是获利单位，当然要分配多的资源，数字渠道还没赚钱，当然要省一点。”
企业在推动数字转型时，CEO期望数字部门定位于BCG Matrix（波士顿矩阵）中的STAR为新兴增长业务，预期会有增长的空间并可能是未来的Cash Cow（摇钱树）。但此时大部分企业会面临内部对数字转型的质疑，有些人质疑数字转型的成效，认为它该定位于Question Mark，因为虽然投入了大量资金，却无法确定它的获利模式。有些人甚至开始抗拒、怀疑组织现况是否真的需要改变？
若要变革，又该怎么做好资源配置？究竟数字转型是Star还是Question Mark？
资源配置的重要性：谁才是未来的Cash Cow？
以这次COVID-19欧洲的疫情来说，意大利是最严重国家之一，当初欧债危机暴发时，欧盟要求意大利政府删减预算，当下意大利不认为医疗及公卫资源投入是重要的，因而在10年内砍了约370亿的医疗经费。不料，遇到COVID-19疫情暴发，意大利医疗体系遭受重大冲击，医疗资源严重匮乏，医疗人员、床位严重不足，需住院治疗的病例无法立即得到照料，以致死亡率居高不下。资源因为没有得到相对合理的配置，导致国家的未来发展、经济效益受到严重阻碍，涉及层面深广足以摧毁整实例系。
资源配置的重大影响，在实体渠道发展成电子商务的数字转型过程也清楚可见。以美国来说，从前实体渠道强大，像是有125年历史、700家分店的美国连锁百货龙头“SEARS”、拥有约9,000间实体出租店的“BLOCKBUSTER”，及最大零售连锁书店“Barnes & Noble”。相信这些企业都有经过数字转型的过程，但他们在面临质疑、抗拒及资源分配的挑战时，在企业微观的视野中实体渠道必是站在胜利的一方，此举，将导致企业在宏观视野中变成被淘汰的一方。
实体渠道在当时被定位为Cash Cow，因此得到了较多的资源配置，但时间的洪流证明了未来是“新零售”的时代，这些实体渠道已被淹没在数字浪潮中，缺乏数字竞争力的企业势必将被加速淘汰。
数字转型是一条寂寞且漫长的路，它是企业全面的基础建设，不是特效药也不会立即展现成效，与其说COVID-19是数字转型的催化剂，不如说它是“检测剂”，检测企业的数字转型做得是否够扎实。企业数字转型的建设工程做得坚实，就好像金庸武侠中的张无忌修练成九阳神功，拥有深厚内功。宕机会来临时不但能抓住机会更能主动创造机会，一次又一次地赶上潮头，在风口闻风起舞。
数字转型是从无到有、从有到好、从好到极致的进程，怀抱锲而不舍、颠覆重建、精益求精的奋斗精神，才能持续勇闯数字武林，将疫情危机化为转机。