沃尔玛会员制能拉下亚马逊的电商宝座吗?

身为实体零售王者的沃尔玛,面对电商龙头亚马逊的步步进逼终于祭出杀手锏。有消息指出,沃尔玛预计在7月内推出会员服务Walmart+,企图挑战Amazon Prime的地位。

今年2月时,就有媒体披露沃尔玛正秘密筹备Walmart+会员计划,期望借此与亚马逊在电商领域一决雌雄。起初沃尔玛预计3、4月就要公布,然而在美国大举爆发新冠状病毒(COVID-19,俗称新冠肺炎)疫情,导致这项计划不得不延后推出。

Walmart+年费为98美元,较Amazon Prime的119美元便宜,目前仅知道将包含一日到货、加油折扣及提早购买产品的项目。

在Walmart+即将上线的消息曝光后,沃尔玛股价立即上涨近7%,相对亚马逊股价下跌约2%。

在美国因新冠肺炎而大封锁期间,沃尔玛虽缴出好成绩,第一季线上销售增长74%,但在电商领域依旧远远落后亚马逊的脚步,只有其8分之1的市场规模。

尝试数年、失败多次,沃尔玛为何执意要推订阅服务?

迄今为止,沃尔玛曾尝试非常多样化的订阅服务。2018年时,沃尔玛曾推出消息购物订阅服务Jetblack,月缴50美元提供用户以类似聊天软件的方式下单购物,虽然最终在今年2月宣布停止服务。

沃尔玛也推出过“送货至冰箱”的InHome Delivery服务,用户须支付49.95美元的智慧锁安装费用及19.95美元月费,让配备镜头的送货员将商品送至家中,亲手放置冰箱内。

另外,去年沃尔玛推出的Delivery Unlimited服务,更被视为Wlamart+的前身,同样收取98美元年费,提供用户免运费的无限制杂货送货服务。先前沃尔玛也曾尝试类似Amazon Prime的ShippingPass服务,然而早在2017年就已经结束。

沃尔玛曾尝试过各式各样的订阅服务,目的全是为了在电商领域巩固消费者。

疫情期间,沃尔玛曾在4月针对防疫购物需求,发布Express Delivery订阅服务,以每月10美元的费用,提供用户2小时送货到户服务。

沃尔玛积极尝试各种订阅服务,全是为电商领域发展做铺垫,集合多项优惠的Walmart+会员服务,更是对亚马逊电商龙头宝座发起挑战。创建多年的会员制度,被认为是亚马逊电商城池固若金汤的关键因素。

2005年时,亚马逊推出Amazon Prime计划,这项计划起初被认为“太过优惠”,消费者每年只须缴少少的会员费用,即可享有免运费、快速到货等众多福利,难以带领亚马逊获利。

然而15年过去,现在Amazon Prime全球会员数超过1.5亿人,且每位会员去年平均消费金额达1,400美元,超过一般用户的600美元两倍以上。且依照最近的调查,美国高达64%成年人们有订阅Amazon Prime服务,显见其影响力。

沃尔玛与亚马逊同台较劲

虽然沃尔玛在零售市场的整体占比较亚马逊大,但地盘正被一步步侵蚀。根据《Recode》报道,Amazon Prime收拢超过半数高消费力家庭,并且逐渐向偏好沃尔玛的低消费力家庭进发,推出折扣方案吸引这些原属于沃尔玛的顾客。

外界担忧倘若这位零售王者仍未推出相应措施,即使是沃尔玛擅长的杂货领域,消费者恐怕会抵挡不住Amazon Prime会员各种优惠诱惑,进而导致顾客流失。再加上,此时也是沃尔玛在电商领域向亚马逊反攻的良机。

亚马逊在电商市场的领导地位,被认为与Amazon Prime会员的成功密不可分。

虽然迫于疫情下需求,人们在亚马逊上的消费激增,但碍于送货时间拉长、品质下滑,以及疫情期间接连爆发的员工抗争,都影响外界对亚马逊的观感。调查也显示,美国人们对亚马逊的好感已从1月时的74%降低至58%。

在美国失业率高涨,人们必须节省手头金钱的此刻,Walmart+瞄准的加油折扣等民生必需优惠也显得更为吸引人。另外,虽然沃尔玛业务不像亚马逊开枝散叶遍及影音服务等领域,他们也传出正与外部公司合作,计划将娱乐优惠也纳入会员福利之中。

沃尔玛能否借由Walmart+会员服务扳回一城,现在或许还很难说,但这项会员服务的推出,至少给予零售龙头与亚马逊在同一个擂台上较量的可能性,人们也能自行衡量,谁给出的优惠才最切合自身消费需求。

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