还记得新冠状病毒（COVID-19，俗称新冠肺炎）冲击的上半年，有许多城市和边境陆续封闭，过去产业依赖海外技术人员来台技术支持的行为，顿时受疫情影响而无法执行，例如半导体设备的组装或维修。
台积电7纳米、5纳米的发展全靠EUV设备，疫情封城之际曾传出3纳米部署将延误，但最终仍按照计划进行，靠的就是供应商艾司摩尔的快速布局与调整。
当全球各国边界开始禁飞的时候，就被盛传3纳米的布局可能会受影响，主要是因为最重要的EUV极紫外光机台的组装可能因技术人员无法来台而被迫停摆，然而台积电最终也在说明会上公开表示，三纳米的进程并没有受到影响，依旧按照原定进程于2021年试产。
背后的原因，要从提供这台机器设备的厂商艾司摩尔（ASML）所导入的一款微软HoloLens 2说起。
混合实境设备，让远程维修变得更容易
协助负责包括台湾、韩国、新加坡等地客户设备维护等需求的ASML亚洲区客户支持基础架构经理郭明通就表示，其实过去艾司摩尔就已经有远程协作的导入，但是碍于像素的表现不佳，因此多是在紧急状况下的方案、或是在工程师来台前先通过视频掌握问题的渠道。而半年多前开始导入HoloLens 2的解决方案，除解决画质不佳的问题，也让疫情下无法前来提供技术支持的原厂技师，可以远程排除障碍。
郭明通分享艾司摩尔如何利用HoloLens 2来协助客户排除障碍。
HoloLens 2是一款由微软所推出的混合实境设备，微软台湾区总经理孙基康更称这是一款“重新定义工作形态”的产品。
孙基康以“Future of Work”来形容这款足以改变未来工作模式的HoloLens 2混合实境设备。
除了拥有轻便的设计外，设备的前方配置多组相机组件以及距离传感组件，可以让用户跟远程遥控的伙伴更精准掌握与产品的相对位置，协助执行工作内容。另外，也可以通过内置的眼球关注传感组件，让增强现实的图片可以更精准的套用在正确位置上。因此包括零售、制造业甚至是医疗产业等都有很多的应用场景（Use Case）。
把工程师分4级，随时解决客户问题
郭明通就表示在导入HoloLens 2设备后，艾司摩尔即将团队分成4个等级来解决客户的问题。依次为第一线人员、当地（Local）工程师、台湾工程师以及最后一阶的荷兰工程师，不论是哪个道防线，在疫情之下，都是靠HoloLens 2的远程作业协助排除设备故障，或是在组装设备上可能遇到的问题。但他也透露，目前HoloLens 2的货量供应还是太少，而且电力的表现可能无法满足半导体维修时工时长的需求。
郭明通也分享了替客户解决时的状况。由于半导体设备上有许多客户重要的机密数字，只露出需要维修的部分让工程师处理，其余部分都以罩子盖上以保护商业机密。而图片信息的传输，主要是通过企业内部的网络进行、安全上的防护也比较完善；若是在大陆的客户有障碍排除，以及信息传出的相关需求，艾司摩尔也会将信息先加密后再进行传递，以避免有任何机密外泄的可能。
打开全新工作模式，不再受疫情限制
不只是半导体设备障碍的排除，包括制造业如和硕联合科技，也靠HoloLens 2让工厂的生产得以不受疫情中断。
微软HoloLens 2预计于9月份在台上市，台湾定价尚未出炉，但以海外3,500美元的定价来看，这款设备仍是以企业客户为主要目标，通过企业客户开发各种场景的应用，例如突破疫情为制造业所带来的困境，或在医疗产业上协助手术过程更顺利，通过混合实境将会为工作模式带来全新定义。