近半年的网上会议，几乎必定会听到“新常态”（New Normal）这个buzzword，尤其在形容疫情之下的工作模式。到底什么叫“新常态”？对中小企而言又有什么影响？
疫情影响之下，企业为逆境求存纷纷将运营模式变阵转型，成为每个人日常生活的“新常态”。而这次疫情之下，创新科技起了关键作用，通过线上销售、外卖平台、云计算服务、视频会议工具、网络协作平台等，助企业持续运营无间。
疫情反复，第三波爆发下政府强烈建议企业容许员工在家工作，加上限聚令收紧，一系枚举措皆朝着遥距运营的方向。对于倚重实体商店和线下交易的传统零售和餐饮业而言，可谓重大打击。
“O2O新零售”不再是营销噱头或纸上谈兵，而是实实在在的逆市求存妙法。不过要达到真正的O2O线上线下无缝集成、网上下单到店自取，需要强大的后台管理，以确保网店、实体店库存能实时更新，调货、点货、库存管理一目了然。零售商户将营销阵地移至网上，无法与顾客面对面交互，客户关系管理和促销推广也必须相应变阵，需要一套强大的客户关系管理和灵活的促销推广系统，同时配合全方位数码营销工具，通过社交媒体集成和数据分析掌握顾客的个人喜好和购物行为，才能有效制定针对性的营销策略。
一键设立线上线下优惠活动，能吸引更多客人。
现在的O2O方案技术发展成熟，只需要每日一杯咖啡的价钱便能开店，商户无需具备编程知識也可轻松设计个性化的网店，更换banner、产品图片和短片也无需假手于人。而且单一接口管理，只要一部计算机或手机就可以随时随地通过应用程序一键集成销售、分店和网店的商品、会员和库存，为顾客提供一致的购物体验。
加上线上零售的一大优势，在于不必被动地等顾客到店消费，可以主动出击进行优惠推广。现在市场上的O2O零售方案可以一键设立线上线下优惠活动，配合O2O会员机制吸引会员重复消费。
限聚令进一步收紧，食肆唯有变阵开辟外卖渠道。
近月来，以手机应用程序外卖点餐已成为不少上班族的新常态。加上限聚令进一步收紧，若外卖自取能提供优质的点餐体验，相信新常态将延续成为日常习惯。面对加倍恶劣的营商条件，餐饮界想转型做外卖开辟客源，加盟第三方外卖平台是一个方法，不过除了佣金费用的考量，现金流也是一个难题。外卖订单未能即时收取餐费，要等待第三方外卖平台结算日，对部分小店而言未必适合。
其实自建线上餐饮平台并非难事，HKT HEYPARK手机点餐平台方案就让商户可轻松创建专属的线上页面，提供堂食自助点餐、外卖自取、线上付款等一站式服务。商户通过App或网站可即时收取客户餐饮订单，简化外卖落单程序，节省人手及时间，有助餐饮业界迅速应对市场变化及抓紧数码餐饮商机。此外，方案支持多种付款方式，网罗客源，并提供最快3日即可启动服务，并有专业团队作技术支持。
此方案能做到真正的线上线下融合，将生意电子化。外卖自取时，顾客只须扫描QR码即可点餐，并选择以手机流动付款方式结账；当餐饮准备妥当，餐厅即可通过平台一键通知食客。食客也可预先通过线上餐饮平台遥距下单付款，按预计时间提取食物。
商户随时随地管理餐厅业务，包括即时线上查阅营业额、添加或修改餐单，甚至管理食材存量。此外，商户更可全面查阅食客的交易记录，了解他们的饮食喜好及支付习惯，从而提升顾客满意度。
疫情促成企业将大量线下活动移师到网上行，惟因此业务功能必需要上云才能配合。对于无法全面遥距工作的服务业而言，HKT的云计算应用方案也能助商户于最短时间内将业务数码化，以配合不同的抗疫措施。