目前全球依旧受到疫情影响，大部分市民均会戴口罩外出，不过，使用Face ID识别解锁手机的用户，不免要拉下口罩进行解锁动作。负责管理纽约交通运输的大都会运输局（Metropolitan Transportation Authority，MTA）就向Tim Cook要求，希望苹果能替iPhone更新Face ID功能，在不用脱下口罩的情况下也能解锁手机。
MTA发现不少乘坐地铁或交通交通工具的人们会拉下口罩进行Face ID解锁，担心这种做法会增加病毒传播的风险，故MTA主席Patrick Foye发信给Tim Cook，要求苹果改善iPhone的Face ID口罩解锁功能，让市民可以不用拉下口罩也能解锁iPhone。
其实苹果在推出iOS 13.5更新后，若Face ID识别用户佩戴口罩会立即跳出密码解锁，但这方法并没有从根本改善戴口罩解锁Face ID问题，所以MTA才要求苹果进一步努力改善问题。
而苹果发言人也在其后做出声明回应，指没有什么比客户的健康和安全更重要，故愿意全力与MTA合作，为防止病毒扩散而努力。