因应疫情导致顾客上门人数减少，继5月推出线上商店工具Facebook Shops后，脸书昨（17）日再推出Facebook Business Suite，供小型企业通过单一接口便能同时管理脸书与IG粉丝专页、通信及相关分析信息，同时透露明年将推向更大规模的企业。
最新工具是一个横跨Facebook Messenger及Instagram（IG）的接口，旨在让小型企业更有效管理以脸书为基础的线上门店或渠道。它方便小型企业同时贴文到脸书及IG上，并且在单一接口上管理和接收到消息、通知和提醒。他们也能同时读取Facebook及IG的活动分析，像是点赞数、脸书粉丝页到达率、IG关注人数、以及用户性别、年龄组成比例等等。
脸书首席运营官Sheryl Sandberg指出，这只是Facebook Business Suite的第一步，脸书长期计划是让这个接口变成使用脸书、Messenger、IG和WhatsApp的各种规模的企业都能适用。今天起，全球小型企业可以使用，而明年起将扩展到更大型的企业。
脸书也和顾问公司Deloitte合作，发布COVID-19疫情对消费者购买行为影响，以及消费者和店家交互的数字工具调查。结果显示，疫情暴发以来，近半消费者增加了线上支出，40%的人更常用社群媒体和线上通信来取得产品和公司推荐消息。而在疫情期间换新交易店家的人之中，近2/3是用数字工具来搜索新店家。
这项调查也显示，在换新店家的人其中，近3/4的人曾在本地至少1家小型店家购物。31%的人说疫情结束后，也会增加在本地店家的消费。
脸书引用世界银行和OECD的报告指出，近几个月的疫情冲击下，线上销售比例大于25%的小型企业，比较有可能比去年同期业绩增长，而面临较小的裁员压力。为协助线上小店家，除了免费工具外，脸书8月也表示，因应iOS 14将限制App搜集IDFA ( Identifier for Advertising)，可能减少Audience Network上1.9万家店家的广告收入最多50%，脸书也正在设计新的个性化广告工具。所幸苹果9月初宣布这项政策将延到2021年。