远传今年导入生物识别技术，推出“声纹识别”服务，让拨打至客服的用户能更有效率完成身份核对，申请再加码抽超商礼券。
远传今年以全新接口、更简单的设计，改版推出智能客服“问问爱玛”，在远传官网、行动客服APP、远传FB及LINE账号等皆可找到，提供用户全方位的智慧服务。“问问爱玛”涵盖近10万项电信业务问答内容，用户想要查询本月账单、线上快速缴费、续约超值资费，24小时全年无休皆可完成；月均使用量更高达近50万人次，直接解决用户问题的比例超过9成，用户满意度高达9分(满分10分) 。
远传2019年导入定制化“预测式服务语音”菜单，以大数据分析预测用户拨打至客服的服务需求，不用转接专人，即可从服务语音菜单中，完成基本查询、异动、缴款等功能，线上自助解决率高达95%。若仍须转接客服人员，则应用“智能匹配技术”，先细分问题类别，再对应此类别最适合的绩优客服人员接听，提供用户最专业的服务。
远传于今年8月引进国际声纹识别技术，推出“声纹核资”服务，将声音作为远传的通行密码，取代传统一问一答核对身份的方式，成为目前唯一提供声纹识别服务的电信企业。所谓的声纹识别技术，就是靠着每个人独一无二的发声方式、讲话习惯、发音大小及频率上的差异，创建每个人专属的声纹密码，再应用创新的生物识别方式进行身份的判断。
因此，声纹核资的方式更具独特性、加密性，不仅可加速身份核对时间，也可有效减少身份遭盗用或伪造的情况发生。即日起到12月底前，用手机直拨888，再按0转接专人，告知要申请“声分证”服务，就有机会抽中超商200元礼券。