近期Netflix上架的全新记录片《智能社会：进退两难》，内容描述社群媒体造成的社会乱象，身为全球社群龙头的Facebook自然成为众矢之的，也因此罕见发文反击，列出7点驳斥片中论点。
这些年来Facebook饱受隐私、假新闻、仇恨内容、干预美国大选等众多争议缠身，早已受到舆论强烈压力，面对Netflix这部抨击社群媒体的新记录片，更不满认为片中的见解一点也不公允，只是在污名化社群平台的影响。
这部93分钟的记录片中，采访了Facebook、Google、Twitter等科技巨头的前高管，探讨科技成瘾、假新闻及阴谋论充斥平台、操弄选举、广告算法等众多甚嚣尘上的议题。
Facebook认为，社群媒体带来的影响值得探讨，但批评《智能社会：进退两难》一片内容偏颇，只是在妖魔化社群平台。
Facebook在文中指出，社群媒体的影响是个需要讨论的问题，但《智能社会：进退两难》用耸动的内容，盖过了需要讨论的真正议题，“比起对技术进行探究，它扭曲了社群平台，塑造成困难且复杂社会问题的代罪羔羊。”
Facebook抨击，这部电影立场偏颇，没有采访任何现正任职于社群媒体的受访者，也没有任何持不同意见的专家出现，并且没有确认目前社群平台为解决各项问题所付出的努力，反而让那些已不在业界的人士侃侃而谈。
批记录片内容偏颇，Facebook列7点逐一澄清
这篇文中主要驳斥记录片的7项抨击主张，谴责社群平台诱使用户成瘾、把用户当作商品、算法瑕疵、隐私争议、极端主义、被利用操弄大选及假新闻泛滥。
1. 绝无诱使用户成瘾
Facebook澄清，他们的动态消息（News Feed）服务并非以增加用户花耗时间为宗旨，而是希望能为用户挑选有价值的信息。好比2018年时，他们就曾为创造更有意义的社群交互，调降病毒式视频等内容的推荐顺位，导致每日使用时间一举下滑5,000万个小时。
Facebook澄清，他们并非以促使用户沉迷为出发点开发产品，而是希望为用户挑选更有价值的内容。2.用户不是产品
同时对于视频中一再强调将用户当成商品、销售数据的做法，Facebook强调广告是平台维持运营的商业模式，但他们仅告知企业观看广告用户的群体特征，不会泄露任何个人信息。
3.不要妖魔划算法
而记录片针对算法的指控，Facebook回应利用算法促进用户体验是很普遍的做法，算法及机器学习技术帮助他们推荐用户可能感兴趣的内容，就连Netflix、或者《智能社会：进退两难》本身，都需要依赖算法推荐给受众。
4.保护人们隐私
除了强调审慎保护用户个人信息外，Facebook声称他们也赋给用户管理自身资料的权限，且与敏感个人信息划清界面，不允许合作伙伴传输医疗信息等私密消息，避免无意间掌握人们隐私。
Facebook强调他们严守规范保护用户隐私，不仅不会向企业透露，也不接受任何敏感个人信息。5.最小化极端主义影响
Facebook坦承，极端主义及民粹存在已久，其历史甚至比社群平台更长远，声称他们已采取适当措施最小化其传播及影响，如减少农场标或假新闻内容，并强调这些内容仅占社群平台非常小一部分。
6.避免干预选举
Facebook曾有被俄国利用于操弄2016年美国总选大选的前科，2020年度的大选即将于11月到来，社群龙头强调，他们已创建完善的防护，阻却有心人干预选举。
例如，前些时候Facebook才删除了中国180多个协同干预政治风向的假账号。这些账号发布有关中国对东南亚地区影响、支持反对特定美国候选人的信息，Facebook声称类似的网络他们已删除100个以上。
7.打击假消息及仇恨言论
假新闻、仇恨言论泛滥的议题，已经困扰Facebook多年，2020年爆发的新冠状病毒（COVID 19，俗称新冠肺炎）疫情，也引发大量假消息在平台上流窜。
但Facebook指出，任何他们放任平台假新闻传播，甚至从中牟利的指控都是错误的，他们拥有超过70个事实核实伙伴，负责核实全球各种语言的内容，同时光是今年第二季就删除了2,200万则仇恨言论。