“今年有三个数字可以代表我：0、3、1，我今年零出差；每天只有三件事：吃饭、睡觉、Zoom，一天最高记录参加19个Zoom会议；只有出门购物一次。”Zoom首席执行官袁征在第四届用户大会Zoomtopia 2020自述在疫情期间的新常态生活。
Zoom首席执行官袁征表示，Zoom的核心价值是传递快乐（Deliver Happiness），重视社群、客户、员工。
面对突如其来的新冠状病毒（COVID-19，俗称新冠肺炎）疫情，视频软件Zoom一夜间声名大噪，成为疫情下的当红炸子鸡。在全球疫情紧绷的2～4月，Zoom每日活跃用户从1,000万增长至3亿，3个月内增长30倍，根据datanyze统计，Zoom市场占有率36%为视频会议软件之冠。
面对用户数大增，身处在前线的Zoom亚太区业务负责人CJ Chen（陈嘉建），谈到一路以来所面临的挑战，在Zoom工作快三年的他，首次看到Zoom成为全球的社交工具，他认为“疫情放大了消费者对于视频服务的需求”。
疫情放大视频服务需求，教育、医疗被改变
因为科技的进步，过去可能因网络不稳、计算机不够强大，企业系统偏向部署在办公室内，如今都朝向云计算发展，让远程办公、医疗、教孵化真，CJ强调，使用视频会议的基础条件都具备，“现在只需改变人们的意识”。
第一个影响在教育，台湾补教企业陈立教育集团采用Zoom，在今年上半年疫情高峰期间，陈立教育集团近千名学生利用Zoom不间断参与课后辅导课程，一次满足200位学生同时线上听课，也运用在小班制的辅导与解题课程，提供学生个性化的学习体验。
Zoom亚太区业务负责人CJ Chen认为，目前企业部署都朝向云计算发展，让远程办公、医疗、教孵化真。
看病流程也将被视频服务改变，在海外得开上一小时的车、再经过半小时候诊，最后医生问诊只有15分钟，是海外看病的日常。CJ认为生活中有太多无效的通勤、等待时间，都可以通过视频科技来优化。例如澳洲非营利组织“皇家医疗飞行团队”，主要服务澳洲偏远地区医疗资源不足，医院里只有护士、没有医生的状况，该组织就通过Zoom远程帮助护士诊断患者，再将病患通过飞机运送到最近医院。
不只教育、医疗，远程球赛、音乐会，甚至通过Zoom参与一小时的密室逃脱，各种视频会议应用百花齐放。从今年的使用数据观察，Zoom增长幅度相当惊人。
亚太区业务今年增长573%，加设2座数据中心
综观数据来看，Zoom在今年1月日均使用人次1千万，4月变成3亿。Zoom也上调2021财年的预估营收，从23.7亿增长至23.9亿美元，年营收增长率284%。
今年亚太区用户在Zoom上参与超过8亿分钟的会议，Zoom亚太区业务（包括新加坡、印尼、台湾、韩国、日本等地）今年增长573%，亚太地区有超过1亿名学生使用Zoom上学。看好亚太区的增长潜力，今年也在新加坡和日本大阪开设新的数据中心。
过去偏向服务企业用户的Zoom，这次疫情下很大的增长来自一般消费用户，不少用户从结婚、家庭聚会、参加丧礼等，都通过Zoom进行，“当大家没有选择时，试过后，才发现视频服务是可行的。”CJ坦言。
大量用户涌入，一度陷入安全危机
但当大量用户涌进后，Zoom随即陷入安全漏洞、隐私疑虑风暴，提起这段因用户大幅增长，Zoom一度陷入的黑暗期，CJ仍历历在目，“过去我们一直都服务企业级用户，所有部署都通过企业IT团队严谨测试，但随着消费级用户增加，他们缺乏IT团队的支持，结果出现许多不明人士乱入、捣蛋。”
被黑客盯上后，Zoom自4月起展开90天安全强化计划，找来曾任微软首席信息安全工程总监Jason Lee担任信息首席安全官、打开所有免费账户的会议密码功能，并升级安全加密规格。
目前Zoom在全球共有18个地点设立数据中心，当大众对于把数据放在云计算有安全疑虑时，Zoom把选择权交还给用户，让用户自行决定数据中心位置，这代表付费用户将可自行设置Zoom数据中心的白名单与黑名单，这些都是Zoom在疫情下所做的对策。
这次疫情，让大众与视频科技有了“第一接触”，目前不少科技公司宣布可永久在家办公；政府部门特别是新加坡、美国政府也融入视频工具，提升行政效率；视频科技也推动教育界数字转型，目前美国96%大学都使用Zoom，亚洲新加玻教育部也全面选择Zoom作为教育平台。
Zoom目标在2035年能完全比拟真人会议，可以握手、拥抱、即时翻译等。
目标2035年视频会议能完全比拟真人会议
看待视频科技的未来，CJ认为基础设施已完善，现在只差消费者“去使用”！他以智能手机演进举例，曾是黑莓机爱用者的CJ说，从3G跨入到4G，他也花好久时间才接受使用触摸屏幕手机，但实际用后才发现没按钮才好用，因为屏幕更大，同样适用在视频科技上，比起大量的实体会议，视频会议可提升人们的生活效率。
他认为，这些都是大众接受的过程，最终用户还是会被更高效的工具给吸引，未来Zoom的目标是，让视频会议做的跟真人会议一样好。
袁征设下目标，期望Zoom在2035年能完全比拟真人会议，可以握手、拥抱、即时翻译等，他认为新冠肺炎疫情会加速数字转型，不会再回到过去工作的模式，往虚实集成的方向前进。